Politica de returnare și rambursare

1. Natura serviciilor și context legal

Comanda Muzică oferă servicii digitale personalizate (melodii, texte, materiale audio/video realizate la comandă), create pe baza informațiilor și materialelor furnizate de tine. Aceste servicii intră în categoria conținutului digital și a produselor personalizate, pentru care legislația UE prevede reguli speciale privind dreptul de retragere.

În mod normal, consumatorii din UE au un drept de retragere de 14 zile pentru contractele la distanță, dar acest drept poate fi limitat sau exclus pentru conținut digital livrat și pentru produse/servicii personalizate, atunci când serviciul a început cu acordul expres al clientului.

2. Anulare înainte de începerea lucrului

Poți solicita anularea comenzii înainte de începerea efectivă a lucrului la melodia sau materialul tău personalizat.

• Anularea se face prin email la support@comandamuzica.ro sau prin apel telefonic la numărul afișat pe site.
• Dacă nu am început încă să lucrăm efectiv la comanda ta, suma plătită poate fi rambursată integral, minus o taxă fixă de procesare de 1 euro (de exemplu, pentru comisioane de plată/procesare).
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită inițial, în măsura în care acest lucru este posibil tehnic.

3. După începerea lucrului, înainte de livrarea primei variante

Dacă ai plasat comanda, plata a fost confirmată, iar lucrul a început deja, dar încă nu ți-am livrat prima variantă de melodie, putem analiza cereri de anulare de la caz la caz.

• În funcție de stadiul lucrării, putem acorda o rambursare parțială sau totală, cu aplicarea unei taxe fixe de 1 euro pentru procesare.
• Ne rezervăm dreptul de a reține o parte din sumă proporțional cu munca deja prestată, mai ales dacă am investit timp semnificativ în compunere, înregistrare sau producție.

4. După livrarea primei variante – fără ramburs

După ce prima variantă de melodie a fost livrată (de exemplu, când fișierul devine disponibil pentru descărcare prin link-ul privat asociat comenzii), rambursarea sumelor plătite nu mai este posibilă, având în vedere natura personalizată a serviciului și faptul că livrabilul a fost deja creat conform cerințelor tale.

În această etapă, în loc de ramburs, beneficiezi de până la 3 revizii incluse, pentru ajustări rezonabile ale melodiei (de exemplu, mici modificări de versuri, structură, detalii de interpretare).

*Această regulă trebuie comunicată clar înainte de finalizarea comenzii, astfel încât să îți dai acordul explicit că, odată ce prima variantă a fost livrată, nu vei mai beneficia de rambursarea sumei plătite pentru serviciul personalizat.

5. Revizii incluse

Pentru fiecare melodie personalizată, sunt incluse în preț până la 3 revizii, pentru ajustări rezonabile care nu schimbă complet conceptul inițial.

• Reviziile se solicită prin email sau prin canalul de comunicare agreat, indicând clar ce modificări îți dorești.
• Reviziile suplimentare peste cele 3 incluse pot fi realizate contra cost, pe baza unei înțelegeri clare înainte de începerea lucrului suplimentar.
• Reviziile nu reprezintă un mecanism de rambursare, ci o modalitate de a ajusta livrabilul până la un rezultat satisfăcător în limitele agreate.

6. Probleme tehnice sau livrabile neconforme

Dacă fișierul nu poate fi descărcat, este corupt sau există probleme tehnice imputabile furnizorului, vom reface livrarea sau remedia problema fără costuri suplimentare.

Dacă consideri că livrabilul nu respectă în mod evident specificațiile agreate (de exemplu, un alt text decât cel trimis, o melodie complet diferită de brief), te rugăm să ne contactezi cât mai repede pentru analiză și remediere. Ne propunem să găsim soluții rezonabile (revizii, refacere parțială etc.), în locul rambursării, în special după ce munca creativă a fost deja prestată.

7. Cum soliciți anularea sau rambursarea

Pentru orice întrebare legată de anulare, rambursare sau revizii, ne poți contacta la:

• Email: support@comandamuzica.ro
• Telefon: +40 774 071 948

Te rugăm ca în mesaj să incluzi numele, adresa de email folosită la comandă, ID-ul comenzii și o descriere clară a solicitării (anulare, rambursare, revizie etc.).

8. Legătura cu Termenii și condițiile

Această politică de returnare și rambursare se completează cu Termenii și condițiile și trebuie citită împreună cu aceștia. În cazul unor neconcordanțe, se aplică dispozițiile cele mai favorabile consumatorului, în limitele legii aplicabile.